В своей деятельности мы руководствуемся следующими принципами:
1. Являясь дочерним предприятием Enefit Industry OÜ, мы руководствуемся видением и ценностями концерна:
2. Под правлением руководства мы внедряем процессное управление в компании, основываясь на потребностях клиентов и других заинтересованных сторон, на выявленных рисках и возможностях. Мы постоянно совершенствуем систему управления и организацию труда, вовлекая в этот процесс сотрудников и партнёров по сотрудничеству.
3. Мы обеспечиваем соответствие компетенций работников их должностным обязанностям и поддерживаем их осведомлённость о значимости выполняемой работы и её связи с целями компании.
4. Мы обеспечиваем сотрудникам безопасную и здоровую рабочую среду, предотвращаем несчастные случаи на производстве и вред для здоровья, снижаем производственные опасности и профессиональные риски. Мы привлекаем работников к решению вопросов, связанных с охраной труда и производственной безопасностью.
5. Мы предоставляем стабильные, надёжные и качественные услуги AS Narva Soojusvõrk, исходя из потребностей клиентов, согласованных условий оказания услуг, требований законодательства и иных применимых нормативных требований.
6. Мы оцениваем качество услуг на основании выполнения клиентских обязательств, обратной связи клиентов и показателей, характеризующих функционирование услуги. Полученную информацию мы используем для повышения удовлетворённости клиентов и постоянного совершенствования услуг.
7. Мы обслуживаем и развиваем тепловые сети с целью обеспечения непрерывности теплоснабжения, повышения надёжности работы сети, сокращения тепловых потерь и повышения экономической эффективности предоставляемых услуг. Мы предотвращаем возможные неисправности и перебои в работе, а также готовы к их оперативному устранению.
8. Мы снижаем воздействие своей деятельности на окружающую среду, рационально используем энергию и другие ресурсы, предотвращаем причинение вреда окружающей среде. Образующиеся в процессе деятельности отходы сортируются и утилизируются в соответствии с их видом и требованиями законодательства.
9. Мы обеспечиваем защиту данных клиентов и обрабатываем их на законных основаниях и исключительно в необходимом объёме.
10. В своей деятельности мы соблюдаем применимое законодательство, договорные обязательства и иные применимые к компании требования. При принятии решений основываемся на достоверной информации, показателях результативности и результатах оценки рисков.