Oma tegevustes lähtume järgmistest põhimõtetest:
1. Enefit Industry OÜ tütarettevõttena lähtume kontserni visioonist ja väärtustest:
2. Juhtkonna eestvedamisel rakendame ettevõttes protsessipõhist juhtimist, lähtudes klientide ja teiste huvitatud osapoolte vajadustest ning tuvastatud riskidest ja võimalustest. Parandame pidevalt juhtimist ja töökorraldust, kaasates selleks töötajaid ning koostööpartnereid.
3. Tagame töötajate tööülesannetele vastava pädevuse ning toetame nende teadlikkust oma töö olulisusest ja selle seosest ettevõtte eesmärkidega.
4. Tagame töötajatele ohutu ja tervisliku töökeskkonna, ennetame tööõnnetusi ja tervisekahjustusi ning vähendame tööga seotud ohte ja riske. Kaasame töötajaid töötervishoidu ja tööohutust puudutavate küsimuste lahendamisse.
5. Osutame järjepidevat, töökindlat ja kvaliteetset soojusvõrguteenust, lähtudes klientide vajadustest, kokkulepitud teenusetingimustest ning õigusaktidest ja muudest kohaldatavatest nõuetest.
6. Hindame teenuse kvaliteeti kliendilubaduse täitmise, klientide tagasiside ning teenuse toimimist iseloomustavate näitajate põhjal. Kasutame saadud teavet klientide rahulolu suurendamiseks ja teenuse pidevaks parendamiseks.
7. Hooldame ja arendame soojusvõrku eesmärgiga tagada soojusvarustuse toimepidevus, suurendada võrgu töökindlust, vähendada võrgukadusid ning toetada teenuse kulutõhusust. Ennetame võimalikke rikkeid ja katkestusi ning oleme valmis nende kiireks lahendamiseks.
8. Vähendame oma tegevuse keskkonnamõju, kasutame energiat ja muid ressursse säästlikult ning ennetame keskkonnakahju. Tegevuse käigus tekkinud jäätmed sorteerime ja käitleme vastavalt jäätmeliigile ning õigusaktidest tulenevatele nõuetele.
9. Kaitseme klientide andmeid ning töötleme neid õiguspäraselt ja üksnes vajalikus ulatuses.
10. Järgime oma tegevuses kohaldatavaid õigusakte, lepingulisi kohustusi ja muid ettevõttele kohalduvaid nõudeid ning lähtume otsuste tegemisel usaldusväärsest teabest, tulemusnäitajatest ja riskihinnangutest.