В своей деятельности мы руководствуемся следующими принципами:
1. Как дочернее предприятие Enefit Industry AS, мы разделяем видение и ценности концерна:
2. Под правлением руководства мы внедряем процессное управление в компании, исходя из потребностей клиента и выявленных рисков. Мы постоянно совершенствуем управление и организацию труда, вовлекая как сотрудников, так и партнеров по сотрудничеству.
3. Мы заботимся о том, чтобы каждый член команды понимал важность своей работы и видел ее связь с амбициями компании.
4. Мы обеспечиваем безопасную и здоровую рабочую среду для наших сотрудников.
5. Мы обеспечиваем постоянную удовлетворенность наших клиентов и других заинтересованных сторон продуктами и услугами AS Narva Soojusvõrk, последовательно предоставляя услуги тепловых сетей в соответствии с потребностями клиента и требованиями законодательства.
6. В основе всего – качество сервиса, которое мы оцениваем, выполняя обещания клиентов и проводя регулярные опросы обратной связи.
7. Мы обеспечиваем инвестиции в тепловую сеть для повышения надежности сети, с целью снижения потерь в сети и, следовательно, предельной цены тепла для клиента.
8. В своей работе мы учитываем, что наша деятельность оказывает как можно меньшее воздействие на окружающую среду. Отходы, образующиеся в процессе деятельности, сортируются и утилизируются из производственной среды в соответствии с типом отходов и требованиями, вытекающими из законодательства.
9. Мы запрашиваем как можно меньше данных о клиентах и столько, сколько необходимо для выполнения наших задач. Нам необходимы данные для выполнения договора, заключенного с клиентом, предоставления согласованной услуги и выполнения требований, вытекающих из законодательства. Доступ к данным клиентов имеют только сотрудники, чьи обязанности этого требуют. Обработка данных ограничивается тем, что необходимо для выполнения обязанностей.